Граждански мониторинг на публични услуги

Период: 10.2009 г. - 12.2010 г.

Могат ли гражданите да помогнат публичните услуги да работят по-добре?

Качеството на публичните услуги зависи не само от работата на институциите и изпълнителите, но и от възможността гражданите да участват в тяхното наблюдение и оценка. Проектът „Граждански мониторинг на публични услуги“ създава модел за съвместен контрол върху услугите по сметосъбиране и сметопочистване в два столични района – „Люлин“ и „Младост“. Проектът обединява граждани, местна власт и почистващи фирми в общ процес на наблюдение. Съвместна работна група разработва стандарти, индикатори и инструменти, чрез които качеството на услугите може да бъде проследявано и оценявано по ясен и прозрачен начин. Така гражданският контрол се превръща от сигнализиране за отделни проблеми в системен механизъм за наблюдение на публичните услуги. Особен акцент е поставен върху мобилизирането и информирането на гражданите. Чрез публична кампания те получават възможност директно да участват в мониторинга, а в процеса са привлечени и ученици като доброволци. Това създава не само по-добър контрол, но и по-активно гражданско участие в управлението на града. Резултатите от мониторинга се обобщават в публичен доклад, който популяризира принципите на отчетност, ефективност и ефикасност при предоставянето на публични услуги. Проектът показва, че когато гражданите, институциите и изпълнителите работят заедно и разполагат с общи критерии за оценка, контролът върху публичните услуги може да се превърне в инструмент за реалното им подобряване.

С подкрепата на: Финансов меморандум на Европейското икономическо пространство